よくあるお問合せ

買取について
販売について

買取について

申込について

・買取品が届いたか確認したい

発送時の伝票番号をお問合せフォームよりご連絡下さい。

・買取査定額の振込手数料について

振込手数料はお客さま負担となります。

振込手数料額は160円(税別)です。

但し、振込先に楽天銀行口座をご指定の場合、振込手数料は無料です。

・18歳未満なのですが、買取サービスを利用できますか?

18歳未満は買取サービスをご利用頂けません。

高校生かつ18歳の場合、保護者の承諾書が必要です。

申込フォーム入力後の確認画面よりダウンロードできます。

・申込後にキャンセルできますか?

店からダンボールを受取る場合、キャンセルを承れません。

それ以外の場合、お問合せフォームよりご相談下さい。

・★印の買取希望品が10点に満たなくても、全合計が20点以上ならば送料無料ですか?

★印の品物が10点以上から送料無料です。

★に入るか入らないか分かりにくいものはご連絡下さい。

また、あらかじめ買取希望品の一部をメールにてご連絡頂けましたら送料無料にて対応出来る場合もございます。

お問合せフォームよりご相談下さい。

・申込後に振込先を変更できますか?

変更できます。

お問合せフォームよりご相談下さい。

・自動承認でも、何がいくらだったか分かる明細はもらえますか?

自動承認をご選択頂きました場合も、1点1点毎の買取金額の明細をご案内致します。

・買取申込後、査定金額を承認しなかった場合、商品を戻してもらえますか?

返品可能です。

全てではなく、一部のみ返品も可能です。

返品時の送料はお客様のご負担となります。

・複数点の商品を申込んで、査定結果次第で一部だけ買取できますか?

全てではなく、一部のみ返品も可能です。

返品時の送料はお客様のご負担となります。

査定について

・査定完了までどれくらい時間がかかりますか?

荷物到着から最短3営業日で査定結果をお伝えします。

数量を問わず到着順に1点1点丁寧に査定するため、混雑時は日数を頂いております。

結果をご承認頂いてから、振込は最短1営業日以内に行います。

・買取申込前に電話かネットで査定はできますか?

変更できます。

お問合せフォームよりご相談下さい。

・お試し査定で金額の表示されない商品を事前に査定できますか?

お試し査定で金額の表示されない商品は、到着後に実物確認後の査定のみとなります。

・買取できない商品を送ってしまった場合、他の商品の査定額から減額されてしまいますか?

当店では商品1点1点の査定額明細をお出ししておりまして、買取できない商品にお値段は付けられませんが、他の商品の査定額に影響するようなことはございませんので、ご安心下さい。

梱包・集荷・発送について

・申込書のコピーは同封する必要がありますか?

同封する必要はございません。

・申込時の住所と集荷先の住所は別々にできますか?

申込フォームの荷物集荷について、違う住所で集荷をご選択下さい。

・荷物到着時に電話で連絡してもらえますか?

到着時に電話にて到着をお知らせするサービスは行っておりません。

当店へ集荷を依頼された場合のみ、到着時にメールにて到着報告及び査定完了までの目安日数をご案内致します。

・買取希望品の種類毎にダンボール箱を分けて送った方が良いですか?

買取希望品の種類毎にダンボール箱を分けて頂く必要はございません。

・買取希望品はどちらにお送れば良いですか?

宛先は伝票記入例をご確認下さい。

・買取希望品を送るとき、伝票に買取IDを記入する必要はありますか?

集荷をご自身で手配する場合、買取IDを伝票の備考欄等へご記入下さい。

集荷を店が手配する場合、買取IDの記載済伝票をお持ちするため、記入不要です。

・買取希望品の発送後に、追加で送りたいものが出たが、送って良いですか?

発送後に追加をご希望の場合、改めて買取申込後にご発送下さい。

・買取希望品の発送前に、追加で送りたいものが出たが、詰めて良いですか?

増える分には問題ございません。

数点~数十点程度の場合、改めてご連絡頂く必要はございません。

数百点程度~で追加の場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。

・買取希望品の発送前に、送りたいものを減らしても良いですか?

送料無料条件を満たしませんと、送料が有料となりますのでご注意下さい。

数点~数十点程度の削減の場合、改めてご連絡頂く必要はございません。

ただし、削減の結果、送料無料条件を満たしません場合、ご連絡下さい。

数百点程度~で削減の場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。

・買取希望品をダンボール箱に詰めてしまい、点数が正確に分かりません。数え直す必要はありますか?

送料無料条件の20点前後の場合、正確にご記入頂く必要がございます。

20点を大きく超える場合、目分量かつ多少の増減がございましても問題ございません。

到着時の商品点数と申込時の商品点数を照合し、足りなければ未着の荷物がないか確認させて頂くことがございます。

申告時の数箱と到着時の箱数が異なり、到着日も分かれた場合、査定結果のご案内が複数回になることもございます。

・店が手配した無料のダンボール箱が余った。返品は必要ですか?

送料が発生するため、ダンボール箱は返品されませんようお願い致します。

次回に機会がありましたらご利用頂けましたら幸いです。

・ダンボール箱がないので、紙袋や衣装ケース等を使っても良いか?

20点以上お詰め頂ければ、紙袋や衣装ケース等をご利用頂きましても問題ございません。

紙袋はダンボール箱に比べ配送中の破損が発生しやすいため、チラシや新聞紙等の緩衝材にて十分に梱包して下さい。

・集荷時間帯にずっと滞在できないが、どうすれば良いか?

できる限りご在宅頂きたいのですが、長時間の在宅が難しい場合もあるか思います。

集荷当日の集配量にて集荷のルートが決まるため、集荷開始時間より1?2時間程度前に担当営業店へ直接ご連絡頂きますと、ある程度調整が可能です。

担当営業店は、手配完了後にメールにてご案内を差し上げます。

・ダンボール箱がないので、送ってもらえますか?

最大20箱までご指定の日時に無料にてご用意します。

申込フォームにダンボール箱のご希望数と受取日時を記入する欄がございます。

・ダンボール箱を自身で用意しますが、掲載された箱のサイズより小さくても良いですか?

1箱に20点以上詰めて頂ければ、当店規定の箱のサイズより小さくても問題ありません。

例えば、10点ずつ2箱で小分け発送の場合、送料は有料となってしまいます。

できる限り1箱にたくさん詰めて下さい。

・申込後、ダンボール箱が足りないので、追加で送ってもらえますか?

対応致します。

お問合せフォームよりご相談下さい。

・「ご自身で手配する」で申込したが、「店が手配する」へ変更できますか?

お問合せフォームよりご連絡下さい。

集荷を店が手配した場合、着荷時にご案内を差し上げております。

しかし、申込後に「店が手配する」へ変更された場合、着荷時のご案内はございませんことを、悪しからずご了承下さい。

手数料について

・発生する手数料は何がありますか?

振込先が楽天銀行以外の場合、振込手数料160円(税別)が発生します。

送料無料条件を満たさない場合、お客様から当店への送料実費は有料です。

本査定完了後に返品希望の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

返品方法は着払又は元払を選択できます。

元払ご希望時の返品送料は返品対象が1点までは500円(税別)、2点目から1点毎に10円(税別)です。

・査定結果の確認後、返品を希望の場合、返品送料は無料ですか?

返品送料はお客様のご負担となります。

返品方法は着払又は元払を選択できます。

元払ご希望時の返品送料は返品対象が1点までは500円(税別)、2点目から1点毎に10円(税別)です。

・買取できなかった商品は返却されてしまいますか?

買取できない商品につきましては、送料お客様負担にて返却も可能でございますが、当店にて無料処分も承りますのでご安心ください。

但し、買取できないものが多数を占める場合、送料無料条件が適用されない場合もございますので、買取できないものについて、下記より詳しい条件をご確認頂けましたら幸いです。買取りできないものについて

必要書類について

・身分証明書として有効なものは何ですか?

現住所の記載があり、有効期限内であるいずれかの身分証明書コピーが1枚必要となります。

・身分証明書は前回同封しましたが再度必要ですか?

前回利用時、会員登録され、住所に変更がない場合、サインイン(ログイン)して頂くと、身分証はご不要です。

・複数のダンボール箱を送ります。身分証明書のコピーは全ての箱に入れる必要はありますか?

身分証明書のコピーは1通のみで問題ございません。

買取希望品の種類について

・日本語吹き替え盤は国内盤と海外盤のどちらに該当しますか?

日本語吹き替え盤は国内盤に該当します。

・タロットカードやオラクルカードはどこに入力すれば良いか?

タロットカードやオラクルカードは単行本欄にご入力下さい。

・複数枚組のCD-BOXやDVD-BOXの点数は、どのように計算しますか?

BOXの場合、1枚辺り1点で計算致します。

例えば、DVD-BOX5枚組の場合、5点とご入力下さい。

・制限数ものについて、制限数を超えて送れますか?

原則、制限数を超えて申込頂けません。

ただし、タイトルによっては制限数を超えて買取も可能です。

ご相談下さい。

・単行本と大型本はどのように区別したら良いでしょうか?

サイズの大きい本でもISBNコードのある本は全て文庫、単行本へご入力下さい。

例えば、楽譜、写真集、ムック本、専門書等が該当します。

ISBNコードがなく、JANコードのみの本は大型本へご入力下さい。

JANコードのみの本は主に月刊誌や季刊誌等の雑誌となります。

例えば、コードの先頭が491ではじまるものは大型本に該当します。

JAN(EAN)コードとは数字で始まる13桁のコードです。

裏表紙や巻末に記載されています。

(例:

4988012345678)ISBNコードとは英数字の10桁コードです。

裏表紙や巻末に記載されています。

(例:

ISBN4-7741-2648-X)2007年以降の本は、978か979から始まる13桁版のISBNコードのみが記載されています。(例:

9784534032270)

買取条件について

・連絡は電話ではなくメールでお願いできますか?

原則、メールにてのご案内となります。

緊急時を除き、お電話にてご連絡させて頂くことはございません。

・サインインできません。

2013年5月頃に会員登録のシステムを実装しました。

2013年5月頃以前に買取サービスをご利用されたお客様は、新規会員登録が必要です。

会員登録は申込フォーム内の末尾に記入欄がございます。

なお、2013年5月頃以降に会員登録され、パスワードを忘れた場合、パスワードの再設定を行って下さい。

・取引後に個人情報や身分証明書のコピーは廃棄されますか?

古物営業法の本人確認記録の作成・保存義務、及び取引記録の作成・保存義務にて、3年間の保管が義務づけられております。

紙媒体の身分証明書のコピーは、識別部分を記録後、シュレッダーにて破棄します。

お客様の個人情報(氏名、住所、メールアドレス等)に関し、「配送業者等、商品の集荷、配送等に必要となる場合」「裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合」を除き、第三者に譲渡または公開する事は一切ございません。

その他

・まとめて購入した場合の送料について

Amazonマーケットプレイスにてご購入頂いた商品は1点毎に配送料が発生致します。

・入金が遅くなったのですが大丈夫でしょうか。

決済はAmazon.co.jpにて処理を行っておりますため、Amazon.co.jpへ直接お問合せ下さい。

・支払方法について(Amazon)

決済はAmazon.co.jpにて処理を行っておりますため、Amazon.co.jpへ直接お問合せ下さい。

・配送方法を指定したい

配送方法のご指定は承っておりません。

・商品の状態等の詳細が知りたい

Amazon.co.jpのサイト上より、ASINコード(Amazon.co.jpで扱っている商品を一意に示すコード)を明記の上、ご質問下さい。

・Amazonギフト券にて購入したい

あおば堂の商品は適用外です。

販売について

Amazonマーケットプレイスでのご注文について

・振込先を知りたい

落札フォームのご入力後、メールにて振込先やご請求額等のご案内を差し上げております。

・落札フォームにアクセスできない

当店落札フォームは一部携帯電話に対応しておりませんため、お手数をお掛け致しますが、お問合せフォームより下記情報をご入力の上、ご連絡下さい。

★お客様情報についてご記入ください。

◎ご氏名とフリガナは姓と名の間にスペースをいれてください。

*お客様のヤフーID:

*ご氏名:

*フリガナ:

*郵便番号:

*ご住所(都道府県):

*ご住所(市区町村):

*ご住所(町域名):

ご住所(その他):

*メールアドレス:

*電話番号(ハイフン無し):

★お支払方法について選択してください。

*楽天銀行口座へ銀行振込 or クレジットカード決済  

*振込人名義(全角カタカナ):

★配送方法について選択して下さい。 

*メール便系 or 宅配便

・落札後、メールが届かない

PCからのメール受信拒否設定、迷惑メールに振り分け等はされていないか一度ご確認をお願い致します。

解決しません場合、お問合せフォームよりオークションID又は商品タイトルとヤフーIDを明記の上、ご連絡下さい。

・支払方法について(Yahooオークション)

方法は楽天銀行口座への銀行振込 又は ヤフーかんたん決済 のみとなります。

・評価して下さい

入札・落札のキャンセル時を除き、ご要望を頂いても当店からの評価は行いません。

・伝票番号を知りたい

配送方法に宅配便ご指定の場合のみ伝票番号をご案内しております。

お問合せフォームより注文番号をご連絡下さい。

Yahooオークションでのご注文について

・商品が届かない

お客さまがご注文時に登録された宛名やご住所を今一度、ご確認下さい。

宛名やご住所等に不備がある場合、配送業者より返品されます。

配送業者からの返品を確認次第、メールにてご連絡を差し上げます。

・発送日について

発送日は火曜、木曜、土曜としております。

原則、発送日の当日AM8:

00までにご注文が確定したものを当日に発送します。

注文確定とはお客様にて決済が完了し、当店にて確認が取れた日付を指します。

発送から到着までおおよそ3日から7日程度かかります。

目安として、首都圏の場合、発送から3~5日、首都圏外の遠距離においては、5日~1週間ほど到着にかかります。

神奈川県からの発送となりますので、特に沖縄や北海道など遠方になりますと郵送にかなりのお時間がかかります。

・商品の状態等の詳細が知りたい

商品のタイトル及びオークションIDを明記の上、お問合せフォームよりご連絡下さい。

・発送先を変更したい

ご落札頂いた商品の注文番号を明記の上、お問合せフォームよりご連絡下さい。

商品発送後の発送先変更は承ることができません。

・局留め・営業所留めにて発送したい

局留め及び営業所留めにつきましては承っておりません。

・到着日を指定したい

到着日の指定につきましては承っておりません。

・直接取引きしたい

当店販売商品の直接取引につきましては行っておりません。

・帯について

当店では帯の有り無しは、コンディションに含めておりません。

帯がついていない場合でも、返品することはできません。

帯が必須のお客さまは、当店にて確認し、折り返しご連絡しますので、お手数ですがご希望の商品名を含め、ご注文前にお問合せフォームよりご連絡ください。

尚、Yahooオークション出品商品の当店実物画像に映っている場合は、帯は付属です。

・注文した商品と異なる商品が届いた

お手元にある商品名とお客さまがご注文時に発行された注文番号(例:

123-1234567-1234567)を含めて、お問合せフォームよりご連絡下さい。

お手数ですが商品を当店の指示に従って返品してください。

在庫がある場合は、速やかに代品を発送します。

在庫がない場合は、商品が当店に到着後、送料を含め代金を全額返金致します。

尚、商品到着より1週間を経過した場合は返品は一切お受けできませんのでご注意ください。

・注文をキャンセルしたい

お客さまがご注文時に発行された注文番号(例:

123-1234567-1234567)と商品名を含めて、お問合せフォームよりご連絡ください。

尚、商品の発送後はキャンセルできませんので何卒ご了承ください。

・領収書を発行してほしい

当店ではペーパーレス化のため、電子領収書を発行致します。

(紙の領収書を商品に同封しておりません。

)紙の領収証をご希望の場合、同封は発送日以前、発送日当日は発送準備前に限り可能です。

商品発送後に郵送にてご必要な場合、送料が有償(佐川急便 宅配便信書便の着払限定)となります。

領収日は注文確定日となり、修正はできかねますことを悪しからずご了承下さい。

・納品書を発行してほしい

納品書という形で商品に同封しておりません。

商品を確かめる場合、宛先に印字されている注文番号を「マーケットプレイス 注文受領書兼領収書」と照合してください。

お手数ですが、定型の納品書が必要な方は注文番号を含めて、お問合せフォームより当店へ請求下さい。


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